訓才是企業最重要的小事

「員工是公司重要的資產。」企業透過辦理教育訓練，教導員工在執行工作上所需的知識、技術及程序，以提升員工能力，並促進工作績效。企業的教育訓練從訓練的時機可區分為：職前訓練（Before-the-job Training）、在職訓練（On-the-job Training）。

• 職前訓練：針對即將就任工作職位的員工所施以的訓練，協助其預備與適應工作內容。
• 在職訓練：提供已就任該工作職位一段時間之員工的教育訓練，協助其維持或提升工作能力和績效，增進其對企業文化的認同與歸屬。

在數位知識大爆炸的年代，人才就是企業最大的資本。因此，如何提供員工良好的教育訓練是各企業都必須重視的。優質的教育訓練能使員工增加專業工作的技能，提升工作績效以及面對挑戰的競爭力；同時，在訓練中也能凝聚員工對企業的向心力，增加歸屬感，提高員工對企業的忠誠度。

教育訓練也在科技日新月異的影響下，對訓練環境、訓練形式與方法，帶來了劇烈的變化，從傳統的面對面、手把手教學，隨著印刷的普及，以及收音機、電視、電腦、AR/VR…等設備的出現，加上網際網路的發達，以數位學習(e-learning)為教育訓練的傳播媒介越來越多元。

然而，最有利員工學習，使其專業知能與工作效能都能有效提升的訓練形式，到底是傳統的教育訓練，還是數位學習的教育訓練呢?

傳統教育訓練是什麼？

傳統的教育訓練，訓練的場域與內容多是固定的，通常以面對面互動的方式為主軸，包含課程講述、案例討論、團隊活動與遊戲…等，並依據訓練的對象以及內容來選擇。比如：講述適合針對訓練內容理論性高，員工只要聽從講師的指導即可；案例討論則適合員工一起針對特定情況進行深入研究，相互對話與討論，形成共識的訓練形式。

綜上所述，使用傳統的教育訓練，具有較高的便利性、經濟報酬率以及互動性的特點；但同時傳統教育訓練也有一些限制，包含：訓練的地點與空間固定，無法因應個別化需求調整、教材更新缺乏立即性、教學內容可能與應用的現實脫節、多是單向傳輸的方式進行訓練、員工多為被動接收，缺乏多元思考且主動的動機。

當代趨勢—數位學習教育訓練

時代的變遷，產業升級，企業進步，使得科技網路成為各行各業必備系統，加上員工的工作項目越來越複雜，員工能參與訓練的時間越來越少，數位學習是當代企業教育訓練的重要趨勢。

美國訓練與發展協會認為數位學習(e-learning)包含了網路化學習(web-basedlearning)、電腦化學習(computer-based learning)、虛擬教室(virtual classroom)與數位式合作(digital collaboration)的廣泛應用及相關過程。因此採用數位學習的教育訓練，透過不同數位工具為載具，結合通訊、電腦與網路，突破時空限制，使員工可依個別習慣與實際狀態調整學習進度，讓教育訓練更加貼近個別員工需求。同時依據員工使用不同裝置進行學習，更大幅提升跨時空的便利性，例如：從固定地點的桌上型電腦到可轉換空間使用的手機平板；而近年虛擬實境技術(AR、VR、MR)提升，企業可以使用相關設備進行教育訓練，不只跨空間，更串接了訓練與實務現場的真實性。

資策會將數位學習的教材分為四種：瀏覽式、模擬式、演講式以及群組互動式

• 瀏覽式：將訓練的知識以圖文方式來表現，同時可藉由部分聲音、影像，與多媒體技術拓展內容呈現，此種瀏覽式的教材設計，適合應用在有講師引導的訓練課程，例如：《初級救護技術員訓練教材第二版》。

• 模擬式：藉由訓練內容的特性，模擬實際活動的進行，使員工能在最接近的情境下，建構專業知能，獲得立即回饋，提升訓練效能。例如：美國科羅拉多大學博多分校（Colorado University, Boulder）物理教育研究實驗室（The Physics Education Research Group）的Carl Wieman教授所發展的PhET計劃(Physics Education Technology)。

• 演講式：以投影片、動畫，以及錄製好的旁白，採用類似簡報播放的訓練方式，結合網路串流，提供員工以瀏覽器隨時隨地收看教材。例如：Hahow、PressPlay Academy…等線上學習平台。

• 群組互動式：此教材重心在於線上分組討論、發表意見與分享等交流活動中，促進學習者在學習內容上的深度思考。例如：Zoom視訊會議中的分組討論功能、Google Meet的問與答功能。

綜上所述，數位學習的特色在於：跨越時空的便利性、可即時更新或回應的立即性、可維持訓練內容與品質的一致性(標準化)、個別員工可依照自己訓練結果重複學習。

1. 蘇旆儀(2020)。影響企業推行數位學習組織因素之探討
2. 游曉薇、陳姿香、廖純怡(2005)〈數位學習〉《網路社會學通訊期刊》第49期，10月15日
3. 白璧珍〈AR 擴增實境將取代 E-learning 成為教育新主流〉
4. 數位轉型時代如何培訓員工
   

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